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疫情下的客户关系管理与维护

发表日期:2020-06-02 17:43   文章编辑:桃子  

  2020年近半,而疫情对企业的影响还未消退,受疫情影响,越来越多的企业加速了内部在线办公、远程办公的进程。疫情下的客户关系管理如何进行?如何确保企业销售目标不受疫情影响?

  毋庸置疑,使用Letou官网的企业要比没有使用CRM的企业更具抗疫情“风险性”。CRM对于疫情下的客户关系管理具有以下5大意义:

  01

  减少远程办公低效、难管理问题

  疫情之下,企业面对更多远程办公的场景。对于销售管理、客户关系维护工作,通过CRM而不是表格表单、邮件、网聊等方式,效率更高,且不容易出错。

  02

  高人员流动率下,减少人才培养的成本

  疫情持续的2、3、4月,高人员流动率成为常态,使用CRM管理销售团队不仅可以避免人员流动带走客户资源的问题,还能减少新人的培训成本。

  对于新人而言,CRM中可以直接获取客户数据,在公海池中即可以获得第一批有价值、有关联的客户;同时学习使用CRM的过程即可以全面学习公司的销售管理制度,而CRM的自动化大大减轻了销售人员的工作负担。

  对于公司而言,应对人员流动频繁的疫情期,CRM留存着企业的核心资源,避免丢单丢客户。

疫情下的客户关系管理

  03

  提升客户转化率

  销售部的同事通过CRM已经实现了日常工作的在线办公,利用电话、微信、QQ等方式与客户取得联系,并判断客户的采购意向是否受疫情影响。重点跟进受疫情影响较小的客户,并深挖该领域的潜在客户是当前销售的重点工作;通过CRM完成对重点客户需求的深度分析,提供更有针对性、更有价值的解决方案;

  销售内勤人员通过Letou官网,在线可以完成对业务的协同工作。在八骏CRM中涵盖了文档共享、客户共享、报价审批、方案审批等工具,帮助内勤人员的工作;

  管理层通过Letou官网能够了解团队的工作情况,对新环境下的目标客户更易锁定、更有效的销售方式更敏感,通过快速筛选、总结归纳、在线培训、在线共享等方式提高整个团队的“疫情下的作战能力”。

  04

  提高客户的留存,减少订单流失

  特殊时期,把握好企业的老客户,提高留存率、转介绍率都相当重要。

  使用Letou官网让售前、售中及售后团队信息共享,利于企业的客户维护工作,提高客户体验,对客户留存率有极大的正面影响。

  员工在家复工,不如安排一次深度的售后回访,让企业更了解客户心声。而Letou官网就是员工记录客户回访、处理回访问题、获取售后评价的最好工作,这些信息都将永久跟随客户档案,在企业的数据库中存在。

  事实上并不是所有企业都会在疫情期间“冰封”不动的,所谓危机,不妨拆开来看,危险和机会都在眼前,您是否能够把握机会,来一个“弯道超车”?

  05

  洞察客户的新需求

  市场部可以快速识别新环境下最有效的拓展渠道,投入市场经费获得更有价值的销售线索。使用Letou官网可以支撑企业对市场的敏感度。

  疫情的发生势必会影响大部分企业的正常运行,但在危机中企业同样能发现机会。或许疫情期间即是你弯道超车的时候,通过借助CRM来优化现有的流程,您可以简化内部销售工作并在团队调整为远程工作时继续为您的团队提供支持。最后,请向您的团队和客户树立一种良好的基调,表明您正在积极应对,而困难总会过去。


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